Conseils de cabinet
Télésecrétariat médical et Doctolib : concurrents ou complémentaires ?
Les deux répondent à la même question — comment vos patients accèdent-ils à votre cabinet ? — par deux canaux différents. Voici pourquoi les cabinets utilisent souvent les deux, et comment ils s'articulent.
Doctolib est un outil d'agenda en ligne : le patient y prend rendez-vous lui-même. Le télésecrétariat est une réponse humaine au téléphone : une secrétaire décroche, applique vos consignes et travaille directement dans votre agenda Doctolib. L'un ne remplace pas l'autre — une partie de vos patients appelle, ils ne prennent pas tous rendez-vous en ligne.
Deux rôles différents
- Doctolib : prise de rendez-vous en ligne, rappels automatiques, téléconsultation
- Télésecrétariat : accueil au nom du cabinet, tri des appels, reports et annulations, orientation des urgences
Le point de jonction : votre agenda
Les télésecrétaires travaillent directement sur votre agenda du praticien : mêmes créneaux, mêmes règles de rendez-vous, aucune double saisie. Un patient qui appelle obtient un créneau réel, pas une promesse de rappel.
Ce que l'agenda en ligne ne couvre pas
- Les patients qui appellent — par habitude, par âge ou par urgence ressentie
- Les questions qui ne relèvent pas d'un créneau : préparation, documents, délais
- Les reports de dernière minute, qui demandent un échange rapide
- L'inquiétude d'un patient qui a besoin de parler à une voix avant de venir
Questions fréquentes
Mes patients prennent rendez-vous sur Doctolib : à quoi sert le télésecrétariat ?
À répondre à ceux qui appellent : entre deux créneaux en ligne, les appels continuent de sonner. Les télésecrétaires les prennent au nom du cabinet et agissent dans votre agenda.
Vos télésecrétaires utilisent-elles mon Doctolib ?
Oui, directement sur votre agenda du praticien, avec vos règles de rendez-vous. Le service fonctionne aussi avec Ubicentrex, Maiia et Click Doc.
Puis-je commencer par les débordements seulement ?
Oui, c'est le mode le plus courant : votre agenda en ligne reste le premier réflexe, le télésecrétariat prend les appels qui sonnent en même temps.
Gardez Doctolib, ajoutez la voix humaine — demandez un devis
Un échange suffit pour recueillir vos consignes. Mise en service en 48 heures environ après la demande.