Conseils de cabinet
Renvoi d'appels vers un télésecrétariat médical : comment ça marche vraiment
Activer un renvoi d'appels prend une minute ; savoir ce qui se passe ensuite prend cinq. Voici le fonctionnement complet, du standard du cabinet à l'agenda du praticien.
Le renvoi d'appel transfère vers le télésecrétariat les appels de votre ligne habituelle : inconditionnel (tous les appels), en débordement (uniquement quand votre ligne sonne déjà), ou ponctuel (pendant vos congés). À chaque appel, la télésecrétaire lit votre fiche praticien, affichée en direct, et agit selon vos consignes.
Les trois modes de renvoi
- Inconditionnel : tous les appels partent au télésecrétariat — pendant vos consultations ou votre absence.
- Débordement : votre secrétaire décroche en priorité ; le télésecrétariat ne prend que les appels qui sonnent en même temps.
- Ponctuel : activé pour une période définie — congés, formation, remplacement.
Ce qui se passe à chaque appel
La télésecrétaire décroche au nom du cabinet, lit la fiche praticien avec les consignes du jour, puis agit : rendez-vous pris directement sur votre agenda en ligne (Doctolib, Ubicentrex, Maiia, Click Doc), report ou message selon la conduite à tenir, et urgences transmises selon votre protocole — appel direct, SMS ou message à la call manager.
Ce que vous gardez en main
- Des consignes modifiables en continu, affichées en direct pendant l'appel
- Une call manager joignable directement par le médecin
- Un service arrêtable à tout moment, sans engagement
- Une facturation sur devis les trois premiers mois, puis un forfait annuel fixe
Questions fréquentes
Le renvoi est-il visible pour mes patients ?
Non : ils composent votre numéro habituel et entendent une secrétaire répondre au nom du cabinet. La formule d'accueil se définit dans vos consignes.
Que deviennent les urgences ?
Elles suivent votre protocole écrit : critères définis par vous, transmission immédiate selon le canal choisi — appel direct, SMS ou message à la call manager.
Puis-je arrêter le renvoi à tout moment ?
Oui, depuis votre standard ou votre opérateur, en quelques secondes ; le service lui-même est sans engagement.
Voyez le fonctionnement sur votre propre standard — demandez un devis
Un échange suffit pour recueillir vos consignes. Mise en service en 48 heures environ après la demande.